BVDW: Partizipation und Glaubwürdigkeit sind Schlüssel zum Erfolg

"Web 2.0 ist eine Haltung und keine Technologie", so Andrea Schulz, Leiterin des Arbeitskreises Zukunftstrends der Fachgruppe Agenturen beim Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW). Die neuen Anwendungen bieten den Unternehmen ein hervorragendes Potenzial, ihre Prozesse zu optimieren und in der Außenkommunikation und im Marketing dialogorientierter vorzugehen, als das bisher der Fall ist. Es gelte daher den Kunden einzubinden sowie auf Glaubwürdigkeit, Kritikfähigkeit, Authentizität, Relevanz und die Ermöglichung echter Partizipation zu setzen, so Schulz weiter.

Aber auch für die interne Unternehmenskommunikation spielten die Web 2.0-Technologien eine Rolle. Potenziale sieht der Experte Jörg Rensmann bei der RSS-Technologie, bei der Online-Inhalte abonniert und im Moment ihrer Veröffentlichung dem Abonnenten sofort zugänglich gemacht werden. Dank flexibler Schnittstellen ließen sich die Anwendungen in viele unterschiedliche Prozesse einbinden und mit persönlichen Botschaften beispielsweise der Führungsebene eines Unternehmens anreichern, was Nähe und Motivation schaffen soll. Dabei spiele die Aufbereitung eine entscheidende Rolle: Wer das Gefühl hat, der Informationsflut zu erliegen, resigniere. RSS-Feeds als Newsticker auf dem Desktop dagegen machten Anwendern mehr Freude. Nach Meinung von Rensmann erlaubten die Web 2.0-Tools, vom User gewollte Informationen mit den aus Unternehmenssicht essentiellen Informationen zu verknüpfen.